Відділ нейроонкології
Про клієнта
Відділ нейроонкології — спеціалізований підрозділ Інституту нейрохірургії імені академіка А. П. Ромоданова, що займається лікуванням пухлин центральної нервової системи.
Співпраця триває з 2017 року та охоплює комплексну маркетингову підтримку державного медичного закладу: SEO та органічну видимість, Google Ads, соціальні мережі та побудову системи опрацювання пацієнтських звернень.
Виклики та цілі
Пацієнт часто звертається по допомогу у стані страху та невизначеності. Тому одним із головних завдань було зробити цифрову комунікацію зрозумілою, людяною та доступною.
Основні цілі проєкту:
- Забезпечити стабільний потік релевантних звернень.
- Зробити шлях пацієнта максимально зрозумілим.
- Побудувати систему комунікації без додаткового навантаження на лікарів.
- Підвищити довіру до медичного закладу через цифрові канали.
- Дати пацієнту відчуття контролю та підтримки ще до першого візиту.
Як ми працювали
Окремий фокус був на тому, щоб медична інформація була зрозумілою не лише пацієнтам, а й пошуковим та AI-системам.
Ми розробляли структурований AEO-контент, який відповідає на реальні запитання пацієнтів — від симптомів і діагностики до наступних кроків.
Контент будувався за простою логікою:
питання → відповідь → що робити далі.
При цьому важливо було зберегти точність медичної інформації, уникати залякування та не стимулювати самодіагностику.
AI Visibility
Окремим напрямом стала робота з AIO та AI Visibility.
Ми формували чітке цифрове представлення експертизи відділу, щоб AI-системи могли правильно розуміти його спеціалізацію, використовувати офіційні матеріали як джерело та коректно описувати відділ у відповідях.
Також відстежували, як відділ згадується в AI-відповідях, які джерела використовуються та в якому контексті формується його позиціонування.
Результат
За даними AI-аналітики, Відділ нейроонкології входить у ТОП-2 серед реальних медичних закладів у тематиці нейрохірургії за рівнем AI Visibility, поступаючись лише узагальненому терміну «Neurosurgery».
Виклики
Медична тематика потребує особливої точності та відповідальності у комунікації. Пацієнти часто шукають інформацію в стані стресу, а цифрові канали не були об'єднані в єдину систему.
Основними викликами стали:
- складна медична інформація, яку потрібно було пояснити зрозуміло;
- висока емоційність пацієнтських запитів;
- відсутність єдиної логіки опрацювання звернень;
- необхідність підвищити довіру до державного медичного закладу;
- контроль того, як медична інформація представляється AI-системами.
Результат
HORA побудувала системний підхід до цифрової присутності Відділу нейроонкології — від SEO та Google Ads до AEO-контенту й AI Visibility.
У результаті відділ входить у ТОП-2 серед реальних медичних закладів у тематиці нейрохірургії за AI Visibility.
Окремим результатом стало формування офіційного джерела інформації, на яке можуть спиратися AI-системи, та зменшення залежності від випадкових сайтів, форумів і UGC-контенту.
